От автора: около половины американских пользователей не доверяют информации о брендах, которую они находят через поисковые системы. Тем не менее, для остальной части аудитории поисковая выдача остается ценным источником сведений.
Исследование, проведенное специалистами компаний Yext и Forbes, показало, как пользователи США расценивают различные источники, из которых они получают информацию о брендах.
В ходе исследования было опрошено более 500 американцев. Из них только половина относится с доверием к сведениям, найденных через поисковые системы. Более 40% расценивают этот канал как один из самых надежных.
Другие результаты опроса:
Большая часть респондентов считает бренды ответственными за появление ложной информации о них.
Более 56% предпочитают получать сведения о компаниях из корпоративных сайтов, минуя поисковые системы.
Половина пользователей также находит данные о торговой марке на сторонних площадках.
Около 47% клиентов считают корпоративные сайты самым надежным источником. Примерно столько же отдают предпочтение другим ресурсам.
Пятая часть пользователей доверят информации, указанной в социальных профилях брендов.
Около трети клиентов отказываются от приобретения после получения недостоверных данных о бренде или его товаре.
Также главными факторами, снижающими продажи, являются:
Некачественный клиентский сервис – заставит отказаться от приобретения более 40% клиентов.
Большое количество данных, которые должен указать покупатель при покупке – важно для трети пользователей.
Сложность поиска информации на корпоративном сайте – заставит отказаться от покупки 30% лидов.
Источник: https://www.forbes.com
