Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сервисы email-маркетинга давно выросли за пределы базового функционала «Загрузить базу подписчиков — отправить email-рассылку».
Сейчас в большинстве платформ можно автоматизировать рассылки, подключать другие каналы, персонализировать сообщения и получать развёрнутую статистику.
Я выбрал 5 самых популярных в СНГ сервисов рассылки и разобрался, чем они отличаются.
Зачем нужны. Чем отличаются. Как выбрать.
Сразу выношу за скобки функции и особенности, которые можно найти в любом сервисе:
- Возможность загрузить базу и сделать рассылку. Это и так главная задача любого сервиса рассылки.
- Высокая доставляемость. Все популярные сервисы рапортуют об уровне доставляемости на уровне 98-99%. Это закономерно: большинство платформ заботятся о том, чтобы рассылки клиентов давали результат.
- Базовая аналитика. Доставляемость, открытия, переходы, отписки и жалобы на спам можно посмотреть в любом сервисе.
- Обучающие материалы. Платформы для рассылок стараются, чтобы пользователям было легко погрузиться в работу. Поэтому у каждого из списка можно найти Базу знаний, обучающие видео и блог, в котором читателей учат хорошим рассылкам.
- Подстановки имени, города и других данных в письмо.
Для сравнения мы взяли 5 сервисов: UniSender, eSputnik, SendPulse, GetResponse и MailChimp. Ниже — подробная информация о каждом из них.
UniSender
Один из самых популярных сервисов на рынке СНГ. Подойдёт для малого и среднего бизнеса, однако среди клиентов есть и крупные компании: ПриватБанк, Ростелеком, Интерфакс, Сколково, Теле 2.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Беплатный тариф. Можно отправлять до 1 500 писем в месяц на базу до 100 контактов. На бесплатном тарифе открыт доступ ко всем инструментам сервиса.
Шаблоны и блочный редактор. В UniSender встроен адаптивный блочный редактор, есть коллекция из более чем 100 шаблонов для разных сфер бизнеса. Также в сервис можно загрузить уже готовое письмо и отредактировать его через HTML-редактор.
Интеграции. Более 45 готовых интеграций с CMS-системами, CRM-системами, интернет-магазинами и другими сервисами.
С сервисами, которых нет в списке, можно интегрироваться по API.
Инструменты для работы с рассылками.
- Письма по событию. Можно настроить, чтобы письма уходили в ответ на какое-то действие пользователя: подписку на рассылку, переход по ссылке, открытие предыдущего письма.
- Сегментация базы.
- A/B-тесты.
- Конструктор всплывающих форм.
- Конструктор форм подписки.
- Конструктор страниц отписки, ссылок отписки и страниц с причинами отписки.
- Проверка контактов, чтобы удалить недействительные адреса из списков.
- Для отправки транзакционных писем есть отдельный сервис UniOne.
- Статистику рассылок можно посмотреть в Telegram-боте.
Возможности аналитики. В отчёте о рассылке можно посмотреть стандартный набор email-метрик: доставляемость, открытия, переходы, отписки, жалобы на спам. Также доступна карта кликов — на какие ссылки в письме переходили чаще.
На отдельной странице с аналитикой можно посмотреть глобальную статистику: как менялось количество отправленных писем, открытий и переходов за разные периоды.
Автоматизация. Можно настраивать и отправлять цепочки писем, которые запускаются разными событиями: подпиской на рассылку или добавлением в разные списки контактов. Для приветственной серии, реактивации, реанимации и подарка за подписку уже готовы шаблоны цепочек.
Дополнительные каналы. SMS, Viber, RSS.
Техподдержка. Техподдержка 24/7 в чате. Также можно написать email или позвонить по телефону.
Цена. $20 в месяц за базу контактов в 3 000 подписчиков (9.27.2019).
eSputnik
Позиционируют себя как сервис email-рассылок для В2С-бизнеса с упором на интернет-магазины.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Беплатный тариф. В сервис можно загрузить до 500 контактов и отправлять неограниченное количество писем. В бесплатной версии доступны все функции.
Шаблоны и блочный редактор. В сервисе есть адаптивный блочный редактор Stripo, готовых шаблонов всего 8. В блочном редакторе кроме обычных писем можно создавать интерактивные AMP-сообщения с аккордеонами и каруселями.
Интеграции. Готовых интеграций нет, все сторонние сервисы нужно подключать по API (через разработчиков). Можно и без программистов, но тогда нужны специальные приложения, например, Zapier.
Инструменты для работы с рассылками.
- Сегментация контактов, в том числе по RFM.
- Искуственный интеллект, который помогает работать с письмами: подбирает день и частоту рассылки, товарные рекомендации, порядок размещения рекламных блоков, советы по реактивации и много чего другого.
- Форму подписки можно бесплатно заказать в техподдержке сервиса.
Возможности аналитики. Одна из самых сильных систем аналитики во всех сервисах. Можно отдельно оценить регулярные и триггерные рассылки, следить за репутацией домена без постмастеров. Помимо базовых метрик (доставляемость, открытия, переходы), сервис предоставляет данные о состоянии базы подписчиков: динамика роста, активность контактов.
Автоматизация. В eSputnik встроен блочный конструктор сценариев — можно вручную создавать серии писем, которые будут уходить в ответ на какие-то действия подписчиков. Помимо email к автоматизации можно подключить другие каналаы: SMS, Viber, Push-уведомления.
Дополнительные каналы. Viber, SMS, Web- и Mobile-уведомления.
Техподдержка. Можно написать в чат, Skype, связаться по почте или телефону. Работает 24/7.
Цена. $25 в месяц за базу до 2 500 контактов (9.27.2019).
SendPulse
Позиционируют себя как платформу для автоматизации маркетинга. В сервисе есть несколько каналов (email, SMS, Viber), которые можно логически связывать между собой и выстраивать омниканальные взаимодействия с подписчиками.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Бесплатный тариф. На бесплатном тарифе можно загрузить базу до 2 500 подписчиков и отправлять до 15 000 писем в месяц. Возможности пользователя на этом тарифе ограничены:
- Доступны не все критерии для сегментации.
- Неполная аналитика.
- Можно заводить до 3 адресов отправителя.
- В аккаунт нельзя пригласить дополнительных пользователей.
- Во всех письмах появляется блок «Отправлено через SendPulse», который невозможно убрать.
- В автоматизации можно настроить до 5 событий.
Шаблоны и блочный редактор. Удобный адаптивный блочный редактор, доступно более 60 готовых шаблонов для разных сфер бизнеса. На бесплатном тарифе в письмо всегда будет вставляться блок «Отправлено через SendPulse».
Интеграции. 50 готовых интеграций с CRM- и CMS-системами, сервисами для eCommerce и другими приложениями. Для разработчиков есть API.
Инструменты для работы с рассылками.
- Конструктор форм подписки.
- A/B-тесты.
- У каждого подписчика есть рейтинг, который поможет лучше сегментировать базу.
- Работать можно через мобильное приложение.
- Совместная работа. Коллегам можно выдать разные права для доступа.
- SMTP-сервер, который можно использовать для отправки транзакционных писем.
Возможности аналитики. Помимо базовых метрик можно посмотреть карту кликов, распределение подписчиков по странам и статистику по устройствам. Следить за показателями можно с мобильного приложения.
Автоматизация. В SendPulse работает система автоматизации Automaton 360. В ней можно составлять цепочки писем, продумывать их логику, добавлять SMS, Viber и push-сообщения. В сервисе уже готовы несколько шаблонов цепочек.
Дополнительные каналы. SMS, Viber, Web-push, чат-боты в Facebook.
Техподдержка. Можно связаться через чат на сайте или специальную форму. Работает 24/7.
Цена. $12,8 за базу до 3 000 контактов (9.30.2019).
GetResponse
Многофункциональная платформа, которая заточена под email-маркетинг. Помимо стандартных инструментов можно найти и такие, которые не встретить в других сервисах: вебинарные комнаты, автоворонки, собственная CRM-система, конструктор лендингов.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Беплатный тариф. Любой тариф можно бесплатно попробовать в течение 30 дней. Карту привязывать не нужно. Возможности демо-версии зависят от того, какой тариф вы выберете. Например, на самом дешёвом будет закрыт доступ к некоторым возможностям автоматизации, вебинарам, встроенной CRM-системе и персональной поддержке.
Шаблоны и блочный редактор. В сервисе доступно более 200 шаблонов для различных сфер бизнеса. Письмо с нуля можно собрать в адаптивном блочном редакторе или HTML-редакторе.
Интеграции. Более 150 интеграций с CRM- и CMS-системами, соцсетями, сервисами аналитики, инструментами для ecommerce и другими приложениями. Интеграции больше заточены под зарубежный рынок, но большинство популярных у нас сервисов в списке есть.
Инструменты для работы с рассылками.
- А/В-тесты.
- Отправка писем в идеальное для каждого подписчика время.
- Рассылки с учётом часовых поясов.
- Удобная сегментация базы.
- Спам-рейтинг письма можно проверить прямо в блочном редакторе.
- Возможность загрузить видео и проводить вебинары прямо в сервисе.
- Встроенные конструкторы форм подписки, лендингов.
- Встроенная CRM-система.
- Плотная интеграция интернет-магазина в инфраструктуру сервиса рассылок.
Возможности аналитики. Следить за эффективностью рассылок можно в реальном времени: на графике видна доставляемость, открытия и переходы в течение суток. Также можно оценить, с каких устройств пользователи чаще всего смотрят письма, где они живут и как реагируют на письма. Для триггерных рассылок существует отдельная вкладка аналитики.
Автоматизация. Цепочки автоматизации можно составлять в блочном редакторе процессов. В GetResponde уже готовы цепочки для базовых сценариев: приветственной серии, сегментации, брошенной корзины и др.
Кроме автоматизации email-маркетинга в сервисе есть автоворонки: можно вести подписчиков от посещения лендинга то выполнения какой-то цели (увеличения базы, покупки, просмотра видео). Статистику по прохождению воронки можно посмотреть в самом сервисе.
Дополнительные каналы. Нет.
Техподдержка. В чате и по email. Чат работает с 10:00 до 17:00 по московскому времени.
Цена. При базе в 2500 контактов в месяц нужно будет платить $24 за тариф «BASIC», $60 за тариф «PLUS» или $119 за тариф «PROFESSIONAL» (9.30.2019).
MailChimp
Сервис рассылок с самым большим количеством пользователей в мире. Платформа давно вышла за пределы email и сейчас предлагает множество инструментов для развития маркетинга: лендинги, сервис для постинга в соцсетях, открытки, свою CRM-систему.
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Беплатный тариф. Можно загрузить до 2 000 контактов и отправить до 10 000 писем. Возможности бесплатного тарифа урезаны: можно посмотреть не всю аналитику, ограничено количество шаблонов писем, нет доступа к продвинутым инструментам для отправки писем, а внизу каждого сообщения появляется блок «Сделано в Mailchimp».
Шаблоны и блочный редактор. В сервисе доступны несколько десятков шаблонов под разные сферы бизнеса. При желании письмо можно создать с нуля в блочном редакторе или HTML-редакторе.
Интеграции. Тяжело найти готовую интеграцию, которой бы не было в MailChimp. Сервис на слуху, и большинство разработчиков сами стремятся сделать интеграцию с платформой.
Инструменты для работы с рассылками.
- Персонализация: автоопределение лучшего времени для отправки, предсказание пола и возраста аудитории, отправка для разных временных зон.
- А/В-тесты.
- Через мобильное приложение можно отправлять письма, следить за аналитикий и просматривать списки контактов.
- Работа с контактами представлена в виде собственной CRM-системы.
- Можно интегрировать свой интернет-магазин в CRM-систему.
Возможности аналитики. Сервис выдаёт статистику регулярных email-рассылок, автоматических писем, социальных сетей и лендингов. В отчёт по письмам входят базовые метрики, а также продвинутые: пожизненная стоимость клиентов, рост и вовлечённость аудитории, ROI. Все отчёты можно посмотреть в мобильном приложении.
Автоматизация. Можно создавать одиночные триггерные письма и серии сообщений под разные события: регистрацию в сервисе, брошенную корзину, приглашение на вебинар. Под большинство задач в сервисе уже есть готовые шаблоны.
Другие каналы. Постинг в соцсетях, бумажные открытки, ретаргетинг, лендинги.
Техподдержка. На бесплатном тарифе техподдержка работает только по email. Для более дорогих тарифов доступен чат 24/7 и поддержка по телефону. Отвечают только на английском.
Цена.За базу в 2 500 контактов в месяц нужно будет платить $30 на тарифе «Essentials» и $50 на тарифе «Standart». «Premium» начинается от 10 000 контактов по цене $300 в месяц.
Вывод
Краткая информация о каждом сервисе в таблице:
| UniSender | eSputnik | SendPulse | GetResponse | MailChimp | |
|---|---|---|---|---|---|
| Бесплатный тариф | 1500 писем, 100 контактов. Доступны все функции | 500 контактов, любое количество писем. Доступны все функции | 15 000 писем, 2 500 контактов. Функции ограничены | Бесплатный тариф в течение 30 дней. Доступны все функции | 10 000 писем, 2 000 контактов. Возможности ограничены |
| Шаблоны и блочный редактор | Адаптивный блочный редактор, более 100 готовых шаблонов | Адаптивный блочный редактор Stripo, 8 готовых шаблонов | Адаптивный блочный редактор, более 60 готовых шаблонов | Адаптивный блочный редактор, более 200 готовых шаблонов | Адаптивный блочный редактор, более 200 готовых шаблонов |
| Интеграции | 45 интеграций, открытый API | Интеграции только по API | 50 интеграций, открытый API | 150 интеграций, открытый API | 200+ интеграций, открытый API |
| Количество доп. инстр. для работы с рассылками | ++++ | ++ | ++++ | ++++ | +++ |
| Качество аналитики | +++ | ++++ | +++ | ++++ | ++++ |
| Дополн. каналы | SMS, Viber, RSS | Viber, SMS, push-уведомления | SMS, Viber, push-уведомления, чат-боты | Нет | Постинг в соцсетях, бумажные открытки, ретаргетинг |
| Поддержка | Чат, телефон, email. 24/7 | Чат, Skype, почта, телефон. 24/7 | Чат и форма на сайте. 24/7 | Чат и почта с 10:00 до 17:00 по Москве | Чат, телефон, почта. 24/7 |
| Цена | $20 в месяц за базу контактов до 3 000 подписчиков | $25 в месяц за базу до 2 500 контактов | $12,8 в месяц за базу до 3 000 контактов | От $24 до $119 в месяц за базу 2 500 контактов на разных тарифах | От $30 до $50 в месяц за базу 2 500 контактов на разных тарифах |
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
Большинство популярных сервисов рассылок предоставляют очень похожий функционал: блочные редакторы, интеграции, автоматизация и другие инструменты для работы с рассылками. Комфортно заниматься email-маркетингом можно в любом из них.
Я бы советовал оценивать более субъективные вещи, о которых невозможно беспристрастно рассказать в статье:
- Удобство интерфейса.
- Удовлетворенность работой техподдержки.
- Простота в освоении сервиса.
- Соответствие каким-то специфическим требованиям компании: наличие нужной интеграции, возможность совместной работы в аккаунте, особые требования к сегментации или автоматизации.
Чтобы узнать, подходит ли вам сервис, зарегистрируйтесь в нём и попробуйте отправить несколько писем на тестовом периоде. Начать можно, например, с 5 сервисов, о которых я рассказал выше.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru
Подборки по теме
Использую для заработка
